空跑vs不上门

26.8月24日一天接了5单有三单这种情况

空跑处理

到了客户现场发现客户不需要帮忙了，就是空跑

空跑的SOP查看知识库

不上门

不上门分为两种情况

取消上门

①客户/销售/客服主动取消工单，工程师不上门；or ②工程师联系客户后客户不需要上门

远程帮忙

工程师联系客户后客户不需要上门帮忙，远程帮忙即可

要注意和客户加上联系方式，让客户拍设备SN发过来，每个工单提交的底限是要有SN图片！