若干技术单
决定于8月17日晚上，考完试开始补笔记！事在人为！
提前预习：
第一个单子：电脑卡重装系统，新机卡顿。AH21
第二个单子：昭阳X3在租升配，加16G内存
第三个单子：故障换机，对调硬盘寄回故障机，寄回故障硬盘还是故障机？
做完单子回头看：
- 没有这一单？因为拿来的两台设备一个使用卡顿，也是新机，但是检测后补上驱动解决；第二台设备说是键盘故障，检测后连续丝滑无卡顿中断，偶发蓝屏检测为驱动缺失，补上驱动解决。然后第一台说是AH21，结果是昭阳X3；第二台升配说是昭阳X3，也确实是
- 在租升配，不同于技术上门单、IT巡检单，在租升配也要单独开单！不可补充在前两者的“添加设备”之内
- 故障换机，其实就是旧机电池鼓包后，不允许直接更换电池所以换新机，然后同型号机器对调硬盘使用
①在租设备内存升配
992796这个算单独的在租升配单！下面三个都可以归为同一家公司的技术上门单，只给台补。当然，这一单升配
也算是台补而非给补单的钱（但是工单里的单子确实要补，因为工单类型不同）
故障现象/服务需求
服务需求-硬件安装-内存安装，像这种“上门安装设备”的单子，通俗理解都是易点云设备需求，不走技术上门单，走IT巡检or在租升配。这一单992796已经明确为在租升配，且内存新配件已到客户公司，就上门安装即可。
故障原因
无故障（在租设备升配内存）
处理方案
与客户确认新配件已到公司且已领取，约定时间后上门。拿到新内存与旧机后，准备安装。
涉及到拆机断开电池的操作，都要确认硬盘是否有BitLocker锁，确认有锁，开始解锁。
拆机检查，断开电池排线，拍照记录；取下旧内存，拍下SN；装上新内存前，拍下SN，安装完成拍照。
开机拍下系统内内存容量，证明安装成功，拍下设备SN，技术层面完成工单。
最后与客户确认，得到客户核查确认，升配成功。
综合分析
这种单子——在租升配，特点是什么？
- 客户需求非常明确；
- 故障原因和解决方案也很明确（拆旧配件装新配件）；
- 工单提交流程固定：旧机SN拍照、旧配件SN拍照、新配件SN拍照、安装成功后系统内检查拍照、让客户检查合格的录音
这种单子——在租升配，SOP多了什么？
②电脑使用卡顿
故障现象/服务需求
检查发现是大小核心，小核跑满大核不动！
故障原因
处理方案
综合分析
③键盘偶发性失灵
故障现象/服务需求
测试无故障
故障原因
处理方案
综合分析
④电池鼓包换机对调硬盘
故障现象/服务需求
故障原因
处理方案
综合分析
公司观览
今天的单子都是一家公司：杭州棠联科技有限公司。