临近团建准备放假

260828 去紫竹高新区、外滩看看

①巡检易盘点缺少设备流程

故障现象服务需求

客户需求-盘点设备

故障原因

无

处理方案

到场进行盘点，用设备清单一一核对现场一体机设备，少了一台。与销售沟通，后续客户与销售对接

综合分析

恩，盘点还不错，都是一体机就不用拍来拍去了，方便。

然后这单要学习 盘点少设备 的处理流程

②硬盘经常性丢失文件在租换件转客服有意向升配

故障现象服务需求

客户D盘经常性丢失文件

故障原因

硬盘故障

处理方案

到场查看文件资源管理器，C盘固态盘D盘为2T机械硬盘，对机械硬盘进行检测。开机时机械硬盘自检超过10分钟，任务管理器硬盘占用正常，使用图吧工具箱-diskinfo查看，有若干报错，最后用Victoria检测硬盘，有x报错判定硬盘故障更换硬盘。之后与客户沟通换件，告知客户固态硬盘速度更快更适配客户的adobe作业需求，于是客户有意向升配固态。拆机检查主机主板，没有多余m.2插槽，反馈可以升配2.5寸SATA固态硬盘，后续由销售和客服进行交流。

综合分析

四个学习点，1机械硬盘的检测与故障判定

2在租换件转客服的填法

3有意向升配的填法和备注

4清理C盘的办法，临时文件一直删不掉如何处理