内存升配SOP

首次创建时间：260823

此SOP目的：总结接手/学习过的内存升配案例，创造属于自己的SOP

内存升配流程

①信息确认

接单后联系客户，确认升配内存已收货

②上门安装

安装升配内存前，拍下电脑任务管理器-性能中内存容量，准备拆机-拆机箱&笔记本SOP

为了保险，对于有BitLocker锁的设备，可以暂时关闭BitLocker锁，内存升配后再打开，不用直接解锁！浪费时间

③内存拆装

取下原内存，工单拍照

拆开升配内存包裹，工单拍照，装上电脑测试开机

④升配验收

升配完成后，进入系统查看任务管理器-性能中内存容量 确认升配成功，与客户确认~

⑤寄回内存

客户现场升配完毕、工单填写完毕后，记得寄回原内存。要先经过打包审核！

突发情况应对

升配内存故障开机滴滴报警

例如原本一根16G内存，升配32G仓库发来2根16G内存。卸下原16G内存，装上2条升配16G内存后，开机滴滴报警

这种情况可以暂时确认内存与此电脑兼容故障，SOP说可以先用原内存进入系统更新BIOS；不过也可以下一步测试：

• 如果“一新一旧”可以开机但“两新”无法开机，要方案反馈能否将一条升配内存作为换下件，客户原内存作为换上件使用，可以了就装“一新一旧”使用，然后寄回一条升配内存

  工单填写换上件那里就还是用原本的SN，但是拍照是一条升配内存！备注好即可

相关知识：BitLocker锁、拆机箱&笔记本、现场填写工单