两日跟单学习
感谢智哥带我~
考完试加快补上笔记~
①故障换机
故障现象/服务需求
原本派单时情况是客户旧机故障（键盘键帽损坏），需要拷贝数据到新机然后寄回旧机。实际上门后发现，客户已经自行备份数据到新机，只需要旧机寄回。所以装好旧机后叫快递上门取件寄回。
故障原因
无故障（旧机寄回）
处理方案
寄顺丰标快到仓库到付，打包正确，快递信息预留客户电话和名字（实在不知晓客户信息就留自己名字但是电话一定是客户的！）
综合分析
按流程分析：
①这单本来是要工程师上门拷贝数据的，但是客户自己搞定了，其实远程（打电话/微信）和客户说明什么时候叫顺丰上门寄回即可。但是由于沟通失效以及客户意愿的变化，实际上门时要干什么和工单的描述可能不同！要习惯这一点。
②寄快递的流程：打包好电脑和充电器，最好是原装易点云包装箱。然后叫顺丰标快到付送到仓库，保价为机器押金或工单备注价格；寄快递的寄件人要留客户信息，底限是自己姓名客户电话
②旧机故障寄回，拷贝数据到新机
故障现象/服务需求
故障原因
处理方案
综合分析
③旧机故障寄回，拷贝数据到新Mac
故障现象/服务需求
故障原因
处理方案
综合分析
④开机进不去系统
故障现象/服务需求
故障原因
处理方案
综合分析
第二天①②③④⑤⑥
- 键盘鼠标复制粘贴bug，实际确定不了故障，怀疑人为操作问题，建议继续观察，可能是系统故障
- 清灰，一定要有刷子气吹和硅脂！
- 电网，机器主板供电故障，工程师换机
- 安装Office（激活那步不要学）
- 那个什么大楼，旧机键盘故障，换新机，硬盘对调，旧机寄回
- 赛百味，可惜这单我没参与
- 昨天去过的那个苹果（东航大楼那一块，叫什么咨询公司？），这次是病毒重装系统
总体来看疑难故障并不对，做好基本功！