干了3.5单
上午一单很愉快，中午半单（远程）；下午两单也很轻松
其实一共有5单
①故障换机自行备份取消上门
浦东机场旁边
故障现象/服务需求
故障换机拷贝数据
故障原因
无故障，拷贝数据
处理方案
原定上门安排拷贝数据后寄走故障机
实际联系客户后客户反馈自行备份数据，寄回故障机由销售经理帮忙，取消上门
综合分析
提前联系客户确实很重要！然后也算是接触到不用上门的第一种情况：取消上门
②系统运行卡慢内存升配
国家会展中心A栋
故障现象/服务需求
多台设备系统卡慢，实际检测为内存不足
故障原因
物理内存不足
处理方案
先检测电脑有没有设置或者配置方面的问题：打开任务管理器，CPU、内存和硬盘正常使用，内存一直90%，后台开启进程太多了。打开高性能模式关闭快速启动。实际检测为物理内存不足，建议客户升配，客户认可，与销售经理联系升配。
综合分析
这一单有两个错误
- 虽然是技术单，但是报修有多个设备且实际到场也有多台设备可以检查！应该赚一笔的，而不是觉得既然都是同一个情况（内存不足）就检查一个提交工单，建议升配，应该都看看，都录入SN
- 可能升配的单子，工程师在场就要把所有SN都记录一下，方便后续销售经理升配！因为这个问题和销售道歉了，以后注意啊！
③故障换机远程寄顺丰
可口可乐园区
故障现象/服务需求
故障换机拷贝数据
故障原因
无故障
处理方案
原定上门拷贝数据帮客户寄顺丰
实际客户自行备份数据，远程填写工单并寄顺丰即可
综合分析
这也是提前联系客户搞定的！远程单需要加上客户联系方式！因为要发设备SN图片并记录工单，工单别的可以没有SN图片必须有！这是不用上门的第二种情况：远程单
④开不了机又好了清灰
万科中心C座（上海南站15号线旁边）
故障现象/服务需求
客户原本反馈开不了机紧急备份数据，到场联系客户后才说能开机不用帮忙。。。后来要求清灰于是帮助客户笔记本清灰
故障原因
连接问题？怀疑之前没插好充电器然后笔记本电池没电导致开不了机
清灰无故障
处理方案
原定上门排查能否开机，能进系统进系统不能进系统进PE，都不能进告知客户不知晓硬盘状态和加密情况，拆机可能导致数据丢失
实际上门才发现已经没问题，要空跑了。。另一同事建议清灰，于是拆机前拍下SN、查看驱动正常、任务管理器性能正常。拆机清灰，断开笔记本排线，取下风扇清灰，对D壳清灰
综合分析
主要是空跑的问题，到场发现客户设备无故障按空跑处理，SOP！
然后是清灰，清灰前应该做什么检查？然后拆机清灰应该有3步！然后是老生常谈的装回D壳前测试开机！
- 第一步清风扇
- 第二步清铜管
- 第三步清D壳
给清灰也搞个SOP
⑤安装硬盘清理360连不上网
一个物流园区吧？燎申智城
故障现象/服务需求
安装硬盘、清理系统
故障原因
无故障
处理方案
上门安装硬盘并卸载360全家桶。使用SoftCnKiller和图吧工具箱清理360全家桶，然后系统变流畅~ 接着拆机安装2.5寸固态硬盘，连上SATA供电线和数据线。确认没问题离场。离场后客户反馈连不上网，回场排查驱动，一开始检测无问题，怀疑卸载360一起卸载了网络设置相关内容。客户反馈是WiFi连接而不是有线连接，于是看WiFi发现没有TP-Link的驱动，最后发现USB网卡在桌上没插到电脑USB口。。。居然只是没插网卡，无语了，一开始一直排查宽带连接的问题，我以为这是Win7专属的无线网设置称呼呢（事实证明是错的！）
综合分析
主要是回场后的问题吧，设备管理器看到~~有Realtek驱动就一定是无线网卡的？~~过于惯性思维了，一开始就该注意到可能是驱动缺失-硬件缺失的，在控制面板耽误了好久没什么意义。
然后是Win7的操作和Win10/11有很多不一样，比如设置、设备管理器快捷键不同（直接系统搜索即可找到）