最长一单

11点到场16.30离场。。5.5h

①故障换机对调硬盘螺丝滑丝

大车队长

故障现象/服务需求

服务需求-数据备份

从今天开始记住，单纯故障换机新机到了上门拷数据的单子，都是“拷贝数据”单子，不要填“故障换机”，填“服务需求-数据备份/迁移...”

故障原因

无故障，故障换机新机拷贝数据

处理方案

提前确认换机与故障机型号一致硬盘大小一致，允许对调。检查故障机无BitLocker锁，硬盘状态良好，关机拆机断开电池排线取下故障机硬盘。换机关机拆机，断开电池排线，取下硬盘，将故障机硬盘装上，装好电池测试开机正常，装回换机的D壳进系统使用，确认使用正常资料都在客户认可。然后装回故障机硬盘与电池，装好D壳准备寄回。

综合分析~

没啥好说的，主要在拆机阶段，遇到了螺丝滑丝的问题，新买的工具派上用场了！！！螺丝滑丝SOP走起！

②新内存安装不开机频泛强制关机损坏系统文件

联讯智控，接待的IT小哥人很好~里面同事人也很好！

故障现象/服务需求

原反馈故障：装上新内存不开机。实际到场：两台设备都要升配内存，易点云32G主机+客户自备16G内存条若干升配，2易点云+2自备不开机！上门测试情况一致，需要工程师帮忙装机并正常开机

故障原因

内存不兼容

处理方案

写一下流水账

第一台设备，上门检测发现原配2条易点云内存加上客户自备的2条同频率16G内存后不开机，多次测试后仍不开机且确认内存无故障，客户还有一台同型号易点云主机需要升配内存，于是取下另一台设备的内存16G*2，装到第一台设备，32G升配64G内存成功

第二台设备，原32G易点云内存已被取下，需要装4条16G客户自备内存，装2/4槽两根正常开机，装234槽三根正常开机，装1234装满4根无法开机加电无显，于是检查（这一段检查回头看无意义，想做什么呢？）：依次测试4条内存插2槽位正常开机确定内存无故障，交替测试24槽开机，交替测试124和234槽开机，只要装到1就无法开机。下午回来继续测试，然后电脑开机进入易点云恢复系统，再重启几次进入恢复页面蓝屏。于是接着按照开机恢复界面SOP排查，修复引导无效，硬盘状态正常，最终拷贝客户重要数据重装系统（没脾气了），这一步事后和智哥沟通怀疑是不安全关机导致的系统损坏。重装完成打上驱动激活系统后，继续测试内存，插24可开机，再变动就无法开机，于是不再测试和客户反馈内存兼容性问题，需要升配或者自行购入2条32G内存。

综合分析

主要是两个吧：①内存不兼容问题 ②不安全关机强制关机

内存不兼容：

根据SOP无法开机/内存插拔等等流程，一开始怀疑什么BIOS设置内存设置（例如频率时序电压）等等，到场测试了半天发现就是简简单单的兼容性问题。不同内存之间（即使是同一厂家同一批次的内存也叫不同内存）存在兼容性问题、内存与主板内存槽之间也有兼容性问题，插上识别不到无法开机就是不行，不要白费力气一个个插槽去试开机，及时反馈内存兼容性问题无法开机即可。

强制关机：

此单需要经常插拔不同内存测试，就需要一直开关机，由于加电无显我没法进系统点击关机，于是就采用了最粗暴的拔电源线，这是错误行为！强制关机的正确方式是长按电源键，等灯不亮了或风扇停转了才可以拔线！要尊重电子产品的特性，不要随随便便拔电源断电！小心损坏硬件，今天不就损坏了系统文件？

③999631远程单跟进

继续联系客户，修改履约时间