第三次龙哥周会

0826那天晚上IT巡检狠狠加班7.30下班没法听课~ 0901上班上完团建搞完赶紧看回放，明天又没了！

①显示器or显卡故障？

比如下面这个单子，工程师现场看到客户电脑显示器有白色小点，判定为显卡故障，有没有可能是显示器故障？所以要在判定之前再替换法，替换一个正常显示器试试，如果也这样就确定显卡故障发起换机；如果不这样那就是原本显示器有问题了

这个就是没按照SOP走的：屏幕黑屏白屏有黑点有白点解决方案

要替换正常显示器和正常视频线，看看是不是显示器故障或者视频线故障

②换机先工程师再客服，备注清楚

这个单子，反正意思就是工程师检测软件部分系统部分没问题，替换了不同软件和重装系统都这样，判定硬件故障要换机

主要就是故障现象和故障原因写的有些多，然后选择故障换机（转客服）没备注清楚为什么不是工程师换机而是转客服？

正常是先工程师换机，不行再客服换机。要在备注或者处理方案里写上为什么不是工程师换机而是客服换机。

还有就是这单故障，确认安装的系统是正常的没问题的？不要是系统自己的问题。

• 库房检测如果确实系统没问题就是主板的问题；如果系统有问题就可能判定错误

③进PE无法识别硬盘

Windows系统开机蓝屏-INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE，或者进PE找不到那块硬盘，就需要注入硬盘的驱动！

• 一般是重装系统遇到这个故障：重装系统后进不去win或者再进pe出故障

给PE注入，就是在PE里面选择“为当前系统注入”；给win注入，就要选择正确的地址！

④M芯片的Mac无需重置nvram和smc

只有Intel芯片的Mac有重置nvram和smc环节，M芯片的Mac开关机自动重启！

新建账户也没用，进程都正常，长按开机键进入磁盘管理界面就疯狂转风扇，还没进系统。

这种Mac开机硬件故障问题，可以做一个自己的苹果系统（U盘上），看看进自己的苹果系统会不会复现故障。如果复现了，说明硬件确实有问题；如果没有，可能是原系统故障，考虑重装系统。

⑤光驱和大机械

看图说话：

从左往右从下往上分别是大机械硬盘、光驱和2.5寸机械or固态

中间那个半像不像SATA口的就是光驱，里面有SATA接口连接一块SATA盘，这样主板就能多一块硬盘安装（以前的主板只有一个SATA位）

还有如果硬盘M.2/机械有坏道，拷贝数据到新硬盘没法快，可能整块copy会出错只能一部分目录依次copy。尽量不选择克隆，慢慢拷贝。而且系统盘一般做迁移不做克隆

⑥激活软件

除了我们U盘里面已有的激活软件，还可以在线激活

看图说话：massgrave.dev网址

然后本地打开power shell，输入irm https://get.activated.win | iex，就会在命令行窗口提示：

等下载好，就会弹窗了，选择激活的内容：

⑦故障换机拷贝数据/对调硬盘

故障换机的单子，单子都填旧机的SN而且就开一个单子不要开两个

旧机的SN，然后填工单，如果涉及对调硬盘就备注新旧机器硬盘对调，记录硬盘SN以及新机SN和照片；如果只是拷贝数据就只要填旧机的信息和照片

这个就错在填了两台，还有解决应该是已解决